“会员配送费更贵”，美团外卖致歉

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而政府要想最大限度地减少这种损害，费更便必须树立起良好形象。当政府在危机中有较好表现时，美团还可以消除公众对政府的负面印象，让政府重获民众信任。

由此可见，外卖政府在危机中塑造自身形象能够部分挽回危机本身对政府造成的损害。致歉政府可借危机扭转自身形象。政府形象的好坏是由多个方面的因素共同决定的，配送如政府错误的施政方针、不合理的行政措施、素质不高的行政人员等都会影响公众对政府的评价。

但当危机发生时，费更公众迫切希望政府能够处理好危机事件，费更此时政府若能积极投入到危机解决中去，并成功解决危机，这便会大大改变公众对政府的态度和认知，成为政府提升形象的一个契机。美团危机管理视角下制约中国政府形象构建的主要因素政府及公务人员危机意识相对淡薄。

政府及其行政人员具备危机意识是政府危机管理的起点，外卖只有政府能够预先考虑到可能遇到的各种紧急形势，外卖并在各方面做好应急策略，才能避免在危机突发时束手无策。

在培育政府及其行政人员危机意识的过程中，致歉应正确区别危机感与危机意识的差异，致歉大多数政府成员都具备危机感，但只有当这种危机感通过理性上升为对危机做出合理预期时，才能称之为危机意识。 在甘肃庆阳一个婚礼现场，配送彩礼数额是十四万八千八，据说这个数字在当地并不算高。

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